FAQs

Nous sommes là pour vous aider.

GARANTIE

1. Quelle est la garantie de l’unité de contrôle et du pneumatique connecté ?

L'unité de contrôle et les pneumatiques bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.

2. Est-ce que l’installation du TRACK ADRENALINE™ invalide la garantie de mon constructeur ?

Absolument pas. La voiture n'est en rien affectée.

ASSISTANCE À L’UTILISATEUR

3. Où puis-je adresser toute autre question concernant TRACK ADRENALINE™ ?

Pour toutes questions relatives à l'utilisation de Track Adrenaline™, vous pouvez contacter le service client de Pirelli par e-mail à l'adresse suivante : trackadrenaline.support@pirelli.com.

4. Comment installer TRACK ADRENALINE™ ?

L'installation de l'unité de contrôle est simple. Vous pouvez le placer sur le pare-brise, sur l'arceau de sécurité ou sur la lunette arrière. L'unité de contrôle peut-être retirée très facilement à la fin de chaque session.

5. Le capteur a-t-il un impact sur les performances du pneumatique ?

Le capteur est fixé dans le revêtement intérieur du pneumatique, ne pèse que quelques grammes et n'affecte en rien les performances du pneumatique.

6. Quel type d’entretien est nécessaire ?

L'équipement ne nécessite aucun entretien. L'application TRACK ADRENALINE™ peut avoir des mises à jour, disponibles sur l'Apple Store et sur Google Play Store.

APPLICATION MOBILE

7. L’application ne s'ouvre pas ou disfonctionne

Veuillez désinstaller l'application et l'installer à nouveau.

8. Je n’ai pas reçu l’e-mail d'inscription avec le mot de passe temporaire

Veuillez patienter une heure avant de recevoir votre e-mail et vérifiez vos courriers indésirables. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : trackadrenaline.support@pirelli.com.

9. Je ne trouve pas le modèle de mon véhicule lors de la configuration

Veuillez contacter notre service client et demander que votre véhicule soit ajouté à notre système : trackadrenaline.support@pirelli.com. Veuillez préciser la marque, le modèle, la version, le moteur et l'année.

10. Je ne trouve pas mon circuit

Veuillez contacter le service client et demander que le circuit manquant soit ajouté au système : trackadrenaline.support@pirelli.com.

11. Je n'arrive pas à lire la pression des pneumatiques à l'aide du manomètre numérique

Assurez-vous d'être à proximité du pneumatique. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.

12. Le chronomètre démarre mais ne reconnaît et ne mesure pas le temps par tour

Veuillez vérifier que le réseau GPS est bien sous l'onglet 'Enregistrer la session' (en détail, vérifiez que l'icône GPS est active et non barrée) et que vous avez sélectionné le bon circuit. Si le problème persiste, veuillez redémarrer l'application et l'unité de contrôle. Si le problème n'est pas résolu, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.

13. Quels appareils sont compatibles avec l’application pour smartphone TRACK ADRENALINE™ ?

L'application TRACK ADRENALINE™ est compatible avec Apple OS (iOS à partir de la version 14 et pour Apple CarPlay à partir de la version 16) et Android OS (à partir de la version 8).

14. L'application affiche un message d'erreur : 'Aucune unité de contrôle n'est connectée'

Veuillez vous assurer que vous êtes connecté au WiFi de l'unité de contrôle. Si le problème persiste, redémarrez l'application et l'unité de contrôle puis réessayez. Si le problème persiste toujours, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.

15. J'ai téléchargé l'application sur mon appareil Android mais je n'arrive pas à utiliser mon unité de contrôle

Si vous avez un appareil Android, vérifiez qu'il est compatible. Il se peut que vous deviez encore modifier certaines options dans la section des paramètres (par exemple WiFi +, WiFi Intelligent, Smart Wifi, etc) ou autoriser l'utilisation du réseau WiFi de l'unité de contrôle, même s'il n'y a pas de connexion de données. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.

16. Que faire en l’absence de connexion internet ?

L'application ne peut pas être utilisée sans connexion internet.

17. L'application ne trouve pas de pneumatique pendant le processus de configuration

Assurez-vous d'être à proximité du pneumatique et réessayez. Si le problème persiste, essayez de redémarrer l'application. Si le problème persiste toujours, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.

18. Pendant la séance, je ne peux pas visualiser les données d'un ou plusieurs pneumatiques

Redémarrez l'application et réessayez. Si le problème persiste, essayez de configurer les pneumatiques de votre véhicule à partir de la section 'Garage' et attendez deux minutes pendant que l'unité de contrôle est allumée. Si le problème persiste encore, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.

19. Dans quelles langues l'application pour smartphone TRACK ADRENALINE™ sera-t-elle disponible ?

L'application pour smartphone TRACK ADRENALINE™ sera disponible en italien, allemand, anglais, français, néerlandais et espagnol.

UNITÉ DE CONTRÔLE

20. Problème : l’unité de contrôle ne s'allume pas

Laissez l'unité de contrôle en charge pendant 3 heures jusqu'à ce que la lumière bleue s'éteigne. Si après 3 heures, le problème persiste, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.

21. Je ne trouve pas le réseau WiFi de l'unité de contrôle

Assurez-vous que le réseau WiFi a le même nom que le réseau WiFi auquel l'unité de contrôle essaie de se connecter. Si le problème persiste, redémarrez l'unité de contrôle et attendez que le voyant rouge s'éteigne. Si le voyant rouge ne s'éteint pas après une minute et que vous ne voyez toujours pas le réseau WiFi, appuyez sur le bouton interrupteur de l'unité de contrôle et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que les voyants s'éteignent. Si le problème persiste, supprimez l'unité de contrôle de l'application et recommencez l'installation. Si le problème persiste encore, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.

22. Le signal GPS est toujours limité (la LED du GPS reste blanche)

Lors de la première utilisation, laissez l'unité de contrôle à l'extérieur pendant 5 minutes. La première connexion GPS peut prendre plusieurs minutes. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.

23. À la fin de la session, l'unité de contrôle ne télécharge pas les données du smartphone

Vérifiez si le réseau GPS fonctionne correctement dans l'onglet 'Enregistrer une session' et que vous avez sélectionné le bon circuit. Si vous rencontrez un problème lors du téléchargement des données, l'application fera une nouvelle tentative lors de la prochaine activation de l'unité de contrôle. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.

24. Je n'arrive pas à trouver le réseau WiFi de l'unité de contrôle

Redémarrez l'unité de contrôle et patientez jusqu'à ce que la lumière rouge s'éteigne. Si la lumière rouge ne s'éteint pas après une minute ou si vous ne pouvez toujours pas voir le réseau WiFi, appuyez sur le bouton de l'unité de contrôle et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que les lumières s'éteignent. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.

25. Puis-je charger la batterie de l'unité de contrôle TRACK ADRENALINE™ ?

Oui, l'unité de contrôle peut-être rechargée à l'aide du chargeur USB fourni dans l'emballage.

26. J’ai oublié le mot de passe de l’unité de contrôle

Vous trouverez votre mot de passe dans l'onglet 'Profil' de l'application.

27. Je ne peux pas mettre à jour l'unité de contrôle dans l'onglet 'Profil'

Vérifiez que vous êtes bien connecté à l'unité de contrôle. Si le problème persiste, redémarrez l'application et/ou l'unité de contrôle puis réessayez. Si le problème persiste toujours, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.

28. Je ne peux pas utiliser l'application avec Apple CarPlay/Android Auto

Veillez à bien connecter le téléphone au véhicule via un câble USB et non via Wireless. Le téléphone doit être connecté à l'unité de contrôle via le réseau WiFi, c'est pourquoi il n'est pas possible d'utiliser l'application TRACK ADRENALINE™ avec Apple CarPlay/Android Auto via Wireless.