Domande frequenti

Facci una domanda. Abbiamo molte risposte per te.

GARANZIA

1. Qual è la garanzia della Control Unit e dei pneumatici sensorizzati?

Control Unit e pneumatici sensorizzati sono garantiti per due anni dalla data di ricezione dell’acquisto.

2. L'installazione di TRACK ADRENALINE rende invalida la mia attuale garanzia?

No, il sistema non incide in nessun modo sulle garanzie presenti.

ASSISTENZA

3. A chi posso rivolgermi per domande relative a TRACK ADRENALINE?

Per assistenza sul funzionamento di Track Adrenaline contatta il servizio clienti Pirelli: trackadrenaline.support@pirelli.com.

4. Come si installa TRACK ADRENALINE?

L’installazione è plug and play. La Control Unit può essere posizionata sul parabrezza o sul roll bar e può essere rimossa facilmente al termine della sessione in pista.

5. Il sensore interferisce con la performance dei pneumatici?

Il sensore è applicato al rivestimento interno del pneumatico, ha un peso di pochi grammi e non incide in alcun modo sulle prestazioni dei pneumatici.

6. Quale tipo di manutenzione è richiesta?

Non è richiesta manutenzione sull’hardware. La App TRACK ADRENALINE potrebbe richiedere alcuni aggiornamenti, che saranno disponibili su Apple Store e su Google Play Store.

APP

7. La App non si apre o si blocca

Si prega di disinstallare e reinstallare la app.

8. Non ho ricevuto l’email di registrazione con la password temporanea

Attendere un’ora e controllare nelle spam. Riprova e se il problema persiste contatta il servizio clienti: trackadrenaline.support@pirelli.com.

9. Non trovo il modello del mio veicolo in fase di configurazione

Contatta il servizio clienti per aggiungere il modello della tua auto: trackadrenaline.support@pirelli.com. Si prega di specificare Marchio, Modello, Versione, Motore, Anno.

10. Non trovo il circuito in cui mi trovo

Contratta il servizio clienti e richiedi di aggiungere il circuito mancante: trackadrenaline.support@pirelli.com.

11. Non riesco a leggere la pressione con il manometro digitale

Assicurati di essere vicini al pneumatico. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti: trackadrenaline.support@pirelli.com.

12. Il cronometro si avvia ma non segna i tempi sul giro

Riavvia la App e verifica che il GPS stia funzionando correttamente nel tab “Registra Sessione”. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti: trackadrenaline.support@pirelli.com.

13. Quali dispositivi mobili supportano la App TRACK ADRENALINE?

La App Track Adrenaline è compatibile con dispositivi Apple (iOS a partire dalla versione 14 e a partire dalla versione 16 per utilizzo con Apple CarPlay) e Android (a partire dalla versione 8).

14. La APP mostra “Nessuna Control Unit connessa'

Verifica di essere connesso alla rete WiFi della Control Unit. Se il problema persiste, riavvia la App e la Control Unit e riprova. Se il problema persiste ulteriormente, contatta il servizio clienti: trackadrenaline.support@pirelli.com.

15. Ho scaricato la App sul mio dispositivo Android ma non riesco a utilizzare la mia control unit

Se hai un dispositivo Android verifica che sia compatibile. Se il tuo dispositivo appartiene alla lista di compatibilità, potrebbe comunque essere necessario modificare qualche opzione nella sezione Impostazioni del WiFi (es. WiFi +, WiFi Intelligent, Smart WiFi, etc.) oppure consentire l’utilizzo della rete WiFi della Control Unit anche se non presenta connessione dati. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti: trackadrenaline.support@pirelli.com.

16. Cosa succede se non c’è connessione dati?

La App non può essere utilizzata in assenza di connessione internet.

17. L’App non vede un pneumatico in fase di configurazione

Avvicinati al pneumatico e riprova. Se il problema persiste si prega di riavviare la App e riprovare. Se il problema persiste, contattare il servizio clienti: trackadrenaline.support@pirelli.com.

18. Durante la sessione non vedo i dati di uno o più pneumatici

Riavviare l’applicazione e riprovare. Se il problema persiste rifare la configurazione dei pneumatici della tua vettura dalla sezione garage e attendere 2 minuti con Control Unit accesa. Se a questo punto la configurazione non è andata a buon fine, contatta trackadrenaline.support@pirelli.com.

19. In quali lingue è disponibile l’App TRACK ADRENALINE?

La app TRACK ADRENALINE è disponibile in italiano, tedesco, inglese, francese e olandese (fiammingo) e spagnolo.

CONTROL UNIT

20. La control unit non si accende

Lasciare in carica la Control Unit per 3 ore, fino a quando la luce blu di ricarica non si spegne. Se, dopo le 3 ore, la Control Unit continua a non accendersi, scrivere all’indirizzo trackadrenaline.support@pirelli.com.

21. La control unit è accesa ma non riesco a connettermi

Assicurarsi che la rete WiFi a cui si è collegati abbia lo stesso nome della rete WiFi della Control Unit a cui ci si vuole connettere. Il nome della Control Unit si può trovare nella sezione dedicata dell’app. Se il problema persiste, riavviare la Control Unit e attendere che la luce rossa si spenga. Se la luce rossa non si spegne dopo 1 minuto dal riavvio, o si continua a ricevere errore inserendo la password, provare lo spegnimento forzato tenendo premuto il tasto della Control Unit fino a spegnimento dei led. Se il problema persiste, cancellare la Control Unit dall’app e rifare la configurazione. Se il problema persiste ancora, scrivere a trackadrenaline.support@pirelli.com.

22. La qualità del segnale GPS è sempre limitata (il led del GPS rimane bianco)

Alla prima accensione lasciare la Control Unit in un luogo aperto (senza alberi, palazzi, tetti, box, etc...) per almeno 5 minuti. Il primo aggancio del GPS può impiegare diversi minuti. Se il problema persiste ancora, scrivere a trackadrenaline.support@pirelli.com.

23. Al termine della sessione la Control Unit non scarica i dati sullo smartphone

Verifica che il GPS stia funzionando correttamente nel tab “Registra Sessione” e che il circuito selezionato sia quello corretto. Se qualcosa è andato storto in fase di download dei dati, l’APP ritenterà in automatico al prossimo riavvio. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti: trackadrenaline.support@pirelli.com.

24. Non trovo il Wifi della Control Unit

Riavvia la Control Unit e attendi che la luce rossa si spenga. Se la luce rossa non si spegne dopo 1 minuto dal riavvio o si continua a non vedere la rete WIFi, procedi con lo spegnimento forzato tenendo premuto il tasto della Control Unit fino a spegnimento dei led. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti: trackadrenaline.support@pirelli.com.

25. Posso ricaricare la batteria della Control Unit TRACK ADRENALINE?

Sì, la Control Unit è ricaricabile tramite cavo USB presente all’interno del packaging. Inserisci l’estremità piccola del cavo USB nel retro della Control Unit. Poi collega l’estremità principale ad un host (es. un computer o un caricabatterie da muro) per consentirne il caricamento.

26. Ho dimenticato la password della Control Unit

Trovi la password nel tab Profilo della App.

27. Non riesco ad aggiornare la Control Unit nella sezione profilo

Verifica di essere connesso alla Control Unit. Se il problema persiste riavvia la App e/o la Control Unit e ritenta. Se il problema persiste ulteriormente, contatta il servizio clienti: trackadrenaline.support@pirelli.com.

28. Non riesco ad usare l’applicazione con Apple CarPlay/Android Auto

Assicurati di aver collegato il telefono al veicolo tramite cavo USB e non in modalità Wireless. Il telefono deve essere collegato tramite rete WiFi alla Control Unit, per questo motivo non è possibile utilizzare l’app Track Adrenaline in versione Apple CarPlay/Android Auto in modalità Wireless.