Pirelli

Nel corso del 2008 la comunità interna del Gruppo Pirelli è stata al centro di numerose iniziative di comunicazione, a livello sia globale che di nazione, molto diverse fra loro per durata, perimetro d’azione e canali utilizzati. Ecco una selezione delle principali direttrici su cui Comunicazione Interna e Risorse Umane sono intervenute con iniziative utili, interessanti e coinvolgenti, al passo con i più moderni format ma soprattutto in grado di rafforzare nel dipendente la percezione di sé come membro attivo della comunità aziendale, in cui i contributi dei singoli costruiscono il valore di tutti.

Opinion Survey 2008

Nel 2008 è stata lanciata anche la seconda Opinion Survey di Gruppo che ha coinvolto dirigenti, quadri e impiegati (la precedente si era svolta nel 2005). La partecipazione, avvenuta attraverso la distribuzione a un target di 5.971 persone di un questionario online tradotto in 10 lingue, è stata decisamente elevata (78%).

Forte senso di appartenenza al Gruppo, elevate conoscenze e competenze sui prodotti/servizi dell’Azienda, buon livello di efficienza operativa e soddisfacente qualità delle relazioni interne fra colleghi/funzioni sono alcune delle aree risultate particolarmente positive.

Quelle invece su cui si sono appuntate le necessità di miglioramento sono relative alla conciliazione vita-lavoro, alla gestione delle performance e dei feed-back da parte del management ai vari livelli e alla necessità di aumentare ulteriormente l’investimento in azioni di formazione e sostegno allo sviluppo di carriera.

Nei mesi di settembre-ottobre 2008 è avvenuta la restituzione dei risultati ai manager delle singole BU/Funzioni di Business (per l’Italia) e agli HR Manager locali: questi ultimi sono stati coinvolti anche in uno specifico workshop svoltosi ad ottobre per interpretare i risultati della survey nei singoli Paesi, condividerli e guidare la definizione di specifici piani di azione sia a livello locale che di Gruppo, da implementarsi nel corso del 2009.

A fine 2007-inizio 2008 è stata effettuata un’indagine di clima sulla popolazione dei due stabilimenti di Settimo Torinese, che ha visto una partecipazione davvero alta da parte dei dipendenti, come evidenziato dalla tabella seguente:

	Veicoli	Vettura	Totale (1114)
Impiegati	93%	88%	91%
Operai	65%	57%	62%
Totale (1114)	72%	64%	69%

La ricerca ha evidenziato risultati generalmente soddisfacenti.

In particolare, rispetto alla popolazione torinese nel suo complesso, la survey ha evidenziato che la percezione del prodotto, l’immagine aziendale e le pari opportunità sono le ”leve” principali che contribuiscono alla creazione dell’identità aziendale.

Si sono rilevate differenze minime di risultato tra gli stabilimenti di vettura e di veicoli e comunque confinate ad aree limitate, in particolare sicurezza e ambiente, rapporto con i colleghi, comunicazione aziendale e stile di direzione.

Il Gruppo inoltre ha lanciato nel corso del 2008 due ulteriori indagini di clima indirizzate alla popolazione operaia, in particolare presso gli stabilimenti di Rome (USA) e di Slatina (Romania). Da sottolineare come anche in queste nuove indagini sia stato riscontrato un tasso di risposta estremamente elevato (80,9% a Slatina, 100% a Rome)

La campagna “Pirelli è una CSR Company”

La campagna di sensibilizzazione dei dipendenti sui temi di corporate social responsibility, lanciata nel 2007 in tutti i Paesi, si è conclusa nel luglio 2008 con la comunicazione delle azioni che l’azienda ha intrapreso in risposta alle opinioni raccolte.

Attraverso una brochure informativa e una cartolina, infatti, la campagna “Pirelli è una CSR Company” informava i dipendenti sul significato della sostenibilità e della sua integrazione nella gestione aziendale, invitandoli a esprimersi su quali fossero gli aspetti CSR più rilevanti e a suggerire eventuali miglioramenti.

Sulla base delle opinioni raccolte, ciascun Paese ha sviluppato nei mesi successivi un piano di azione locale, che è stato reso noto a tutti mediante una campagna di comunicazione capillare: un poster con le opinioni espresse in termini percentuali dai dipendenti di ciascuna sede è stato affisso nei principali punti di passaggio di tutte le affiliate, mentre una serie di redazionali pubblicati sulla Intranet di Gruppo ha spiegato le ragioni delle azioni da intraprendere, in favore della globale condivisione di un progetto che ha coinvolto tutta la comunità interna su temi di rilevanza sociale.

Stampa Aziendale Pirelli

Il 2008 ha visto l’implementazione del progetto di rinnovamento della stampa aziendale, studiato nel 2007 per rilanciare l’attività di informazione interna secondo uno stile immediato, capace di arrivare al dipendente perché portatore di contenuti utili, interessanti e coinvolgenti.

L’operazione ha investito in prima battuta le tre riviste storiche pubblicate dal Gruppo in Italia – Pirelli Flash, Fatti&Notizie e Pirelli World. I primi numeri di nuova generazione sono usciti a febbraio in concomitanza con il lancio del nuovo portale Intranet, dove gli house organ aziendali sono disponibili in formato digitale in un’apposita area posizionata in home page.

Pirelli Flash, mensile di informazione per gli operai italiani tradizionalmente composto e stampato dalla Comunicazione Interna Corporate a Milano e distribuito negli stabilimenti di Arese, Bollate, Figline Valdarno e Settimo Torinese, una volta trasferito sulla Intranet è stato messo a diretta disposizione dei capi fabbrica affinché possano gestirne autonomamente e in loco stampa e distribuzione, con conseguente abbattimento di tempi e costi legati ai precedenti processi di stampa e consegna centralizzata.

Fatti&Notizie, periodico di informazione di tutti i dipendenti Pirelli in Italia, ha conosciuto una radicale trasformazione. La rivista prende le distanze dalla vecchia comunicazione top down e fa parlare i dipendenti attraverso interviste e reportage sulla realtà del lavoro in fabbrica e in ufficio, completate da servizi fotografici ad hoc. Questa modalità di comunicazione potenzia concretezza e attualità dei contenuti, favorendo il processo di identificazione e coinvolgimento di chi legge. Numerosi feedback positivi hanno dimostrato l’aumento di gradimento della rivista. In particolare la formula del reportage in fabbrica, declinata nel corso del 2008 sugli stabilimenti di Bollate e di Settimo Torinese, ha prodotto tangibili effetti di coesione nell’ambiente produttivo, in un momento dal clima particolarmente delicato.

Il dipendente protagonista della comunicazione interna.

Con la nuova rubrica Entra in redazione, il nuovo Fatti&Notizie raccoglie i racconti dei lettori, a partire dall’esperienza del motorsport. L’invito Sei mai stato a una gara di Superbike?, che ha inaugurato questo format, è stato raccolto da diversi appassionati, con successiva selezione e pubblicazione sulla rivista del pezzo più significativo.

Un’altra importante caratteristica del nuovo progetto editoriale è la rafforzata sinergia fra la rivista e gli altri eventi della comunicazione interna: Fatti&Notizie si correla con la Intranet (segni iconici rimandano al portale per l’approfondimento di un determinato tema) e con i numerosi eventi quali open day, concorsi, indagini di clima ecc.

Infine vale la pena ricordare che non viene più spedito a casa dei dipendenti, bensì messo a loro disposizione in appositi punti di distribuzione sul luogo di lavoro, con conseguente abbattimento dei tempi e dei costi di distribuzione.

Pirelli World, magazine per il management del Gruppo nel mondo, edito a Milano in lingua inglese e distribuito a consociate e affiliate, ha conosciuto un significativo restyling grafico e redazionale che ne ha rafforzato l’immagine verso l’esterno. Una logica collaborativa sostiene la produzione dei principali servizi, alla cui costruzione contribuiscono le diverse funzioni dell’azienda con pezzi specialistici, talvolta integrati dall’apporto di esperti esterni. L’ultimo numero dell’anno, per esempio, uscito a ridosso delle elezioni negli USA con un focus su Pirelli negli Stati Uniti, ha ospitato l’intervista esclusiva a Nigel Gault, economista esperto di IHS Global Insight, sull’America post Obama. Il numero precedente, nell’approfondire la storia del Gruppo in America Latina, si è avvalso di un intervento di scenario sul Brasile di ISPI, l’Istituto per gli Studi di Politica Internazionale.

Nella seconda metà dell’anno è iniziata anche la fase 2 del progetto di ristrutturazione della stampa aziendale, volta a trasferire i principali elementi identitari del Gruppo alle circa 30 testate edite da filiali e succursali di tutto il mondo. Pirelli News, il mensile tedesco, ha uniformato la propria immagine alle nuove linee-guida delle testate Corporate. Per il mensile cinese Pirelli Voice, invece, è in corso un programma di integrazione dei contenuti locali con pezzi che rafforzino l’identità aziendale, in risposta all’esigenza espressa dal CEO della società; in Romania invece si assiste alla nascita di Stiri, il nuovo mensile che arricchisce ulteriormente il prezioso giacimento di informazione, comunicazione e collaborazione della stampa aziendale Pirelli in tutto il mondo.

Oltre che dallo sviluppo delle testate globali e nazionali, il 2008 è stato inoltre caratterizzato dalla creazione di nuovi strumenti di informazione da parte di singole comunità di pratica, prima fra tutti la newsletter “PMS-Pirelli Manufacturing System”, lanciata a supporto dell’introduzione del nuovo sistema di produzione Pirelli in tutti i siti produttivi. Un bollettino a periodicità mensile, inviato per e-mail ai responsabili di vario grado degli stabilimenti Pirelli Tyre nel mondo e sempre disponibile online sulla Intranet, che dà conto dei progetti implementati nelle singole fabbriche in un’ottica di interscambio e condivisione di obiettivi raggiunti e risultati conseguiti.

Intranet

Il 4 febbraio 2008 è online la nuova Intranet del Gruppo Pirelli, frutto del complesso lavoro di rinnovamento del vecchio portale che nel 2007 ha impegnato un team interfunzionale di progetto (Comunicazione Interna, Risorse Umane e Sistemi Informativi) in un’attività durata sei mesi.

Disponibile in italiano e in inglese, accessibile a 17.000 utenti in 34 Paesi, è l’unica Intranet comune e condivisa da tutti i dipendenti di tutte le società del Gruppo nel mondo. Persegue un duplice obiettivo: creare un luogo pubblico in cui informazioni e strumenti di ciascuno siano a disposizione di tutti; rafforzare la percezione di ogni dipendente come soggetto attivo, invitandolo a “prendere la parola” e a “dire la propria”.

Nell’area dedicata alle notizie, aggiornata quotidianamente, fatti e saperi delle singole società entrano in condivisione collettiva favorendo una contaminazione informativa e tecnologica fra business e funzioni: un interscambio potenziato dalla possibilità, per ciascun dipendente, di lasciare il proprio commento che diventa subito di dominio pubblico così contribuendo alla costruzione del sapere dell’Azienda.

Corporate news commentabili, reti collaborative, interviste, filo diretto con la redazione: da fruitore di contenuti, il dipendente ne è anche produttore e sollecita un affinamento continuo dei palinsesti in sintonia con i bisogni della comunità interna.

La Intranet ospita in home page anche una sezione dedicata ai singoli Paesi in cui l’Azienda è presente con un sito produttivo: vi vengono pubblicate le notizie di interesse locale – arabo, cinese, rumeno, spagnolo, portoghese, turco ecc. – accessibili comunque a tutti grazie alle funzionalità di selezione.

Ottomila visitatori unici la settimana, 500.000 visite mensili e un tempo di permanenza in costante aumento: in 10 mesi la Intranet è diventata lo strumento di comunicazione interna principale, come dichiarato dall’81% dei dipendenti intervistati in occasione dell’Opinion Survey dello scorso luglio.

Nel 2009 è prevista l’implementazione di ulteriori funzionalità al servizio del dipendente, che si avvarranno della tecnologia Web 2.0 per nuove forme collaborative a vantaggio dell’innovazione all’interno dell’azienda.