L’home page dell’Intranet Pirelli
La Comunicazione interna
Canali di comunicazione
Nel corso del 2007 la comunicazione interna è stata oggetto di una riflessione a tutto campo a livello Corporate.
Questo ha comportato il rinnovamento delle due principali direttrici di informazione e interazione con i dipendenti, la rete Intranet e la stampa aziendale, oltre allo sviluppo di alcune azioni di comunicazione mirate verso i dipendenti, come ad esempio la campagna “CSR Company”.
Obiettivi comuni: riposizionare il dipendente al centro della comunicazione e produrre contenuti di utilità, di interesse e di coinvolgimento per il dipendente, ricorrendo a un linguaggio condiviso, il più possibile libero da formalismi e tecnicismi.
La rete Intranet
Pirelli è stata fra le prime aziende italiane a dotarsi di una rete Intranet a livello mondiale. Nel corso degli anni il portale ha conosciuto diverse fasi di sviluppo, perlopiù dal punto di vista tecnologico, con l’integrazione di sempre nuove funzionalità mirate ad agevolare l’operatività dei business.
Nel 2007 la rete è stata oggetto di studio da parte di un team di progetto trasversale, che ha sviluppato un piano di interventi propedeutici da realizzarsi nel giro di tre anni. La prima fase è stata riservata alla comunicazione di Gruppo con un intervento strutturale sulla home page, approdo comune per i dipendenti di tutte le società. Obiettivo: la condivisione delle informazioni fra le società, fra le funzioni e i business, fra gli individui attraverso la creazione di un flusso costante e coordinato di notizie, in modo da rafforzare il senso di appartenenza all’Azienda e favorire l’empowerment del singolo dipendente. Sono state istituite una redazione centrale, deputata alla raccolta delle notizie e alla loro produzione a livello Corporate, e una rete di “antenne” locali ricettive sui rispettivi campi. Questa struttura garantisce un’informazione panoramica e aggiornata, oltre che efficace, in virtù di uno stile di comunicazione che sfrutta a pieno multimedialità e interattività e si aggiorna con il mutare delle abitudini di navigazione.
La prima fase ha inoltre comportato una riorganizzazione dei contenuti documentali secondo un criterio user-friendly: la modalità di identificazione è intuitiva, ovvero iconica, nell’ambito di un più ampio restyling grafico mirato a una più agevole consultazione. Seguirà la definizione di nuove funzionalità interattive per la creazione di flussi dipendente vs. dipendente, in un’ottica “community”.
Stampa Aziendale Pirelli
Come analiticamente descritto nella precedente edizione del Bilancio di Sostenibilità, alla fine del 2006 il Gruppo contava 28 testate, edite da filiali e succursali di tutto il mondo in format diversi ma coerenti con le caratteristiche specifiche di ciascun mercato. Nel 2007 non si sono registrate significative variazioni numeriche, piuttosto un consolidarsi dei prodotti editoriali più recenti e, a livello Corporate, l’istituzione di un team di progetto per la ristrutturazione della stampa aziendale.
L’operazione si è concentrata sulle tre riviste storiche pubblicate dal Gruppo in Italia: Pirelli Flash, Fatti&Notizie e Pirelli World. Per Pirelli Flash, strumento d’informazione per tradizione rivolto agli operai, si è lavorato sull’aggiornamento: non più un mensile bensì un bollettino online aggiornato in tempo reale e stampabile direttamente dai responsabili di fabbrica.
Il nuovo Fatti&Notizie
Il bimestrale Fatti&Notizie è stato ripensato dal punto di vista di contenuti, registro linguistico, grafica, formato e distribuzione: un intervento completo per raccontare la vita dall’azienda dall’interno, secondo un approccio “corale” che scalza i residui di comunicazione top down. Entrano nel piano editoriale della rivista, il cui primo numero uscirà a Febbraio 2008, interviste ai dipendenti, focus su argomenti di diretto interesse per i lettori italiani, stimoli a prendere la parola.
Il trimestrale Pirelli World, in origine magazine diretto al management del Gruppo nel mondo, negli ultimi anni ha sviluppato un lettorato esterno piuttosto rilevante fino ad assumere, in alcuni Paesi, una significativa funzione di immagine. Il progetto di rinnovamento intende perfezionare questo processo, aprire la testata alla comunità esterna grazie a una ridefinizione non solo dei pubblici, ma anche dei contenuti e degli autori. Un’impostazione grafica moderna, accattivante, ne sancisce lo spostamento d’asse e ne rafforza la funzione di immagine.
È attualmente allo studio una seconda fase del progetto di ristrutturazione della stampa aziendale, volta a trasferire in modo omogeneo e coordinato a tutte le testate nel mondo Pirelli i principali elementi di identità del Gruppo, preservando il valore aggiunto delle specificità locali.
La campagna “CSR Company”
Nella seconda metà del 2007 ha preso corpo una campagna di comunicazione e sensibilizzazione rivolta a tutti i dipendenti del gruppo, nelle rispettive lingue, avente ad oggetto il significato della sostenibilità e la relativa integrazione nella gestione di Pirelli. La brochure “CSR Company” è stata introdotta da un messaggio del Presidente a tutti i lavoratori ed è stata accompagnata da una cartolina di feedback attraverso la quale i lavoratori hanno espresso in forma anonima le proprie impressioni sulla sostenibilità e i suggerimenti di miglioramento della performance aziendale in tal senso.
La brochure “CSR Company” distribuita a tutti i dipendenti del gruppo
I risultati della survey verranno resi noti a tutti i dipendenti del gruppo entro la prima metà del 2008, attraverso un capillare progetto di comunicazione.
La campagna è stata caratterizzata dalle seguenti attività:
- distribuzione a tutti i dipendenti di un opuscolo sulla CSR in Pirelli, tradotto in lingua locale
- allestimento in ogni ingresso aziendale di totem dedicati alla comunicazione e alla distribuzione degli opuscoli a dipendenti, fornitori e clienti
- una survey fra i dipendenti (mediante distribuzione di una cartolina anonima da imbucare nei totem) volta a ottenere suggerimenti su miglioramenti da attuare in tema CSR
- predisposizione di spazi dedicati al tema sulla Intranet di Gruppo
Opinion Survey di Gruppo
Nel 2006 si è proceduto a un’attività di comunicazione capillare dei risultati della prima indagine di clima a livello di gruppo lanciata da Pirelli a novembre 2005. Dopo un’analisi condotta in modo specifico e differenziato per Paese, famiglia professionale e business, si è provveduto alla pubblicazione degli esiti sull’Intranet aziendale rispettando le medesime segmentazioni.
A tale comunicazione si sono aggiunti momenti informativi e di feedback che hanno coinvolto i capi paese e i direttori di funzioni centrali prima e, a scalare, gli altri livelli delle singole strutture (attraverso la modalità di focus group organizzati ad hoc) al fine di condividere e interpretare in modo efficace i risultati e stimolare l’individuazione di specifiche azioni di miglioramento.
Un’attività di comunicazione così strutturata e capillare ha avuto come finalità il lancio fra 2006 e 2007 di progetti di maggiore attenzione verso l’efficacia della comunicazione interna (fra Funzioni, fra capi e collaboratori, fra azienda e singolo dipendente). Ecco in particolare quelli svolti nel 2007:
- l’introduzione di un nuovo sistema di Performance Management, volto a rendere più trasparenti e orientati al feed-back i rapporti fra capi e collaboratori
- il ridisegno del sistema di Career Development internazionale di Gruppo, che in un’ottica di sviluppo professionale concede spazio ed enfasi a momenti di valutazione e miglioramento delle proprie competenze
- il completamento worldwide del Progetto Pari Opportunità, descritto nella sezione dedicata
- un’opinion survey dedicata a operai e impiegati dei due stabilimenti di Settimo Torinese, finalizzata a cogliere opportunità e richieste di miglioramento in vista della costituzione del Nuovo Polo Industriale
Vista l’elevata partecipazione (circa il 70 per cento) alla prima indagine di clima effettuata a livello di gruppo, segno del coinvolgimento e desiderio di contribuire a fare di Pirelli un’azienda sempre migliore, la volontà è di lanciarne una seconda edizione nel 2008 che coinvolga impiegati ed operai, a partire dai siti produttivi al centro di trasformazioni tecnologiche e di competenze (ad es. Romania, Brasile).
Pirelli Real Estate, che già per tre volte ha effettuato annuali opinion survey fra i dipendenti, ha messo a punto un piano di miglioramento coerente con i risultati comunicato attraverso la rete Intranet. Il 2007 ha infatti visto l’implementazione del piano azioni emerso dall’indagine 2006. A seguito di un’analisi di benchmark con altre aziende, si è ritenuto opportuno scadenzare la rilevazione del grado di soddisfazione del personale ogni 2 anni invece che annualmente, come avvenuto fino ad ora. Ciò consente di valutare in modo realistico l’effetto sul clima aziendale delle azioni implementate, di norma efficaci sul medio periodo ma non sempre sul breve.