sostenibilità

Clienti

"Il Gruppo Pirelli fonda l'eccellenza dei prodotti e servizi offerti sulla costante innovazione, con l'obiettivo di anticipare le esigenze dei propri Clienti e di soddisfarne le richieste attraverso una risposta immediata e competente, con comportamenti sempre informati a correttezza, cortesia e massima collaborazione".
(Codice Etico – "Clienti").

L'orientamento al cliente, elemento centrale de I Valori e Codice Etico di Gruppo, presuppone un impegno costante da parte di Pirelli in termini di:

  • comprensione del contesto di mercato nel quale il Gruppo opera;
  • considerazione dell'impatto dei propri comportamenti e azioni sul cliente;
  • utilizzo di tutte le opportunità offerte dalla gestione del business per soddisfare i bisogni del cliente;
  • "anticipazione" delle esigenze del cliente;
  • massima qualità di prodotto, oltre che eccellenza dei sistemi e dei processi di produzione;
  • costante tensione alla performance per rispondere alle attese del Cliente in termini di prestazioni e sicurezza;
  • eccellenza e competitività sul mercato per offrire ai clienti prodotti e servizi di qualità che rispondano in maniera efficiente alle loro esigenze.




L'attenzione prestata alla qualità da Pirelli, come produttore e come fornitore, è dimostrata dalle certificazioni ottenute che rispondono alle normative internazionali e riguardano aspetti sia di processo che di prodotto e servizio.

In particolare: 

ISO 9001
Dal 1970 il Gruppo si è dotato di un proprio sistema di gestione della qualità introdotto via via in tutti i centri di produzione. Dal 1993 Pirelli ha conseguito la certificazione di tale sistema secondo la norma ISO 9001. Oggi tutti gli stabilimenti  vettura, truck, moto, agro, steel cord, filtri antiparticolato sono certificati in conformità alla più recente edizione di tale standard.

ISO/TS 16949
Il Gruppo ha conseguito dal 1999 la certificazione del proprio sistema di gestione della qualità secondo la norma ISO/TS 16949 e ha mantenuto in seguito la conformità allo standard in vigore. Tutti gli stabilimenti che forniscono le case automobilistiche hanno conseguito tale certificazione.

ISO/IEC 17025
Dal 1993 il Laboratorio Materiali e Sperimentazione del Gruppo e dal 1996 il Laboratorio Sperimentazione della Pirelli Pneus (Latam), si sono dotati del sistema di gestione della qualità e sono accreditati secondo la norma ISO/IEC 17025. Tale sistema è mantenuto conforme allo standard in vigore.

Regolamento europeo n° 1907/2006 (REACH)
Con riferimento alla dichiarazione di conformità dei prodotti chimici in base alle norme europee tese a tutelare sia la salute dei lavoratori che l’ambiente, prosegue il monitoraggio di produttori e fornitori delle materie prime utilizzate dal Gruppo.

In accordo con i requisiti REACH, Pirelli non produce o importa in via diretta sostanze chimiche da Paesi non EU, controlla costantemente i processi di registrazione di tali sostanze eseguiti da parte di produttori e fornitori, ne verifica la certificazione e richiede aggiornamenti continui in accordo con le esigenze di business.

Ultima revisione: 18 2011