Clienti


"Il Gruppo Pirelli fonda l'eccellenza dei prodotti e servizi offerti sulla costante innovazione, con l'obiettivo di anticipare le esigenze dei propri Clienti e di soddisfarne le richieste attraverso una risposta immediata e competente, con comportamenti sempre informati a correttezza, cortesia e massima collaborazione".
(Codice Etico – "Clienti").

L'orientamento al cliente, elemento centrale de I Valori e Codice Etico di Gruppo, presuppone un impegno costante da parte di Pirelli in termini di:

  • comprensione del contesto di mercato nel quale il Gruppo opera;
  • considerazione dell'impatto dei propri comportamenti e azioni sul cliente;
  • utilizzo di tutte le opportunità offerte dalla gestione del business per soddisfare i bisogni del cliente;
  • "anticipazione" delle esigenze del cliente;
  • massima qualità di prodotto, oltre che eccellenza dei sistemi e dei processi di produzione;
  • costante tensione alla performance per rispondere alle attese del Cliente in termini di prestazioni e sicurezza;
  • eccellenza e competitività sul mercato per offrire ai clienti prodotti e servizi di qualità che rispondano in maniera efficiente alle loro esigenze.



Continua l’impegno Pirelli volto allo sviluppo di prodotti innovativi, caratterizzati da alte prestazioni, sicurezza e al contempo dotati di eco-sostenibilità, conformemente alla filosofia aziendale Green Performance e alle richieste dei clienti, sempre più sensibili a tali tematiche.

Dallo Scorpion Verde , primo pneumatico ecologico ad alte prestazioni per Suv e Crossover, al Cinturato P1, pneumatico “green” ad altissima tecnologia destinato alle vetture piccole e medie, al Pzero Silver , l’Ultra High Performance derivato dalla Formula 1. Anche il Cyber Tyre, in fase di testing finale prima della commercializzazione, rappresenterà un’ulteriore evoluzione in termini di sicurezza, grazie alla sua capacità di “leggere” il fondo stradale attraverso un chip integrato che invia al conducente informazioni importanti per una guida sicura.

Inoltre, nell’ambito dei veicoli commerciali, nel 2011 sono state lanciate le linee W:01, H:01 e G:01 a completamento della Serie 01, introdotta nel 2009 con la linea R:01. Le nuove linee comprendono pneumatici per impiego su lunghe percorrenze, in condizioni invernali e per equipaggiamento dei mezzi d’opera (cava/cantiere). La profonda innovazione della gamma costituisce un ulteriore esempio dell’impegno di Pirelli: la marcatura eco-impact anche sul fianco dei pneumatici Serie 01 (ma anche di Cinturato e Scorpion Verde) identifica i prodotti che consentono di ridurre l’impatto ambientale tramite minori resistenza al rotolamento, consumo di carburante e rumorosità esterna, cui si affianca un maggiore chilometraggio.

Le nuove generazioni di pneumatici sono infatti già da tempo prodotte in linea con le norme comunitarie sul labeling che entreranno in vigore nel 2012. Stesso approccio anticipatorio è stato adottato da Pirelli relativamente all’eliminazione degli olii altamente aromatici dalle mescole dei prodottiGreen Performance, avvenuta sin dal 2008 a fronte di un obbligatorietà europea stabilita dal 2010.

Pirelli inoltre si avvale di una stretta collaborazione con le più prestigiose case automobilistiche del segmento di mercato Ultra High Performance, particolarmente attento ed esigente in tema di sicurezza oltreché di prestazioni. Continui miglioramenti nelle dimensioni prestazionali chiave, quali frenata su asciutto e bagnato, consentono di offrire ai clienti prodotti ai vertici della categoria per quanto concerne la sicurezza su strada. Vi sono pneumatici sostanzialmente pensati per coniugare sicurezza ed innovazione, come i self-supporting (autoportanti) o i Run Flat, che garantiscono mobilità e controllo del veicolo anche in caso di rapida perdita di pressione. Per l’approfondimento delle caratteristiche “eco-sostenibili” dei prodotti, si rinvia al capitolo Dimensione Ambientale del presente rapporto

Ultima revisione: 10 Lug 2012