sostenibilità

Clienti

"Il Gruppo Pirelli fonda l'eccellenza dei prodotti e servizi offerti sulla costante innovazione, con l'obiettivo di anticipare le esigenze dei propri Clienti e di soddisfarne le richieste attraverso una risposta immediata e competente, con comportamenti sempre informati a correttezza, cortesia e massima collaborazione".
(Codice Etico – "Clienti").

L'orientamento al cliente, elemento centrale de I Valori e Codice Etico di Gruppo, presuppone un impegno costante da parte di Pirelli in termini di:

  • comprensione del contesto di mercato nel quale il Gruppo opera;
  • considerazione dell'impatto dei propri comportamenti e azioni sul cliente;
  • utilizzo di tutte le opportunità offerte dalla gestione del business per soddisfare i bisogni del cliente;
  • "anticipazione" delle esigenze del cliente;
  • massima qualità di prodotto, oltre che eccellenza dei sistemi e dei processi di produzione;
  • costante tensione alla performance per rispondere alle attese del Cliente in termini di prestazioni e sicurezza;
  • eccellenza e competitività sul mercato per offrire ai clienti prodotti e servizi di qualità che rispondano in maniera efficiente alle loro esigenze.




Continua l’impegno Pirelli volto allo sviluppo di prodotti innovativi, caratterizzati da alte prestazioni, sicurezza e al contempo dotati di eco-sostenibilità, conformemente alla filosofia aziendale Green Performance. Rispetto dell’ambiente, sicurezza e prestazioni all’avanguardia sono le caratteristiche fondamentali delle nuove linee di prodotto per vettura di Pirelli, quali la Famiglia Cinturato e lo Scorpion Verde. Nell’ambito dei veicoli commerciali, l’estensione della Serie 01, introdotta nel 2009 per motrici e trattori, anche a pneumatici per equipaggiamento di rimorchi e semi-rimorchi (ST:01) costituisce un ulteriore esempio dell’impegno dell’Azienda: la marcatura eco-impact sul fianco dei pneumatici Serie 01 identifica i prodotti che consentono di ridurre l’impatto ambientale tramite minori resistenza al rotolamento, consumo di carburante e rumorosità esterna, cui si affianca un maggiore chilometraggio.

Le nuove generazioni di pneumatici vengono infatti già prodotte in linea con le future norme comunitarie sul labeling, la cui applicazione è prevista per il 2012. Stesso approccio anticipatorio è stato adottato da Pirelli con riferimento all’eliminazione degli olii altamente aromatici dalle mescole dei prodotti Green Performance, eliminazione avvenuta sin dal 2008, a fronte di un obbligatorietà europea a partire dal 2010.

La ricerca Pirelli è costantemente impegnata nel miglioramento della qualità e delle performance del prodotto, tanto quanto della sicurezza del consumatore finale. A tale scopo l’Azienda si avvale di una stretta collaborazione con le più prestigiose case automobilistiche del segmento di mercato Ultra High Performance, particolarmente attento ed esigente in tema di sicurezza, oltreché di prestazioni. Continui miglioramenti nelle dimensioni prestazionali chiave, quali frenata su asciutto e bagnato, consentono di offrire ai clienti prodotti ai vertici della categoria per quanto concerne la sicurezza su strada. Vi sono pneumatici sostanzialmente pensati per coniugare sicurezza ed innovazione, come i self-supporting (autoportanti) o i Run Flat, che garantiscono mobilità e controllo del veicolo anche in caso di rapida perdita di pressione.

Ultima revisione: 18 2011