Clienti


"Il Gruppo Pirelli fonda l'eccellenza dei prodotti e servizi offerti sulla costante innovazione, con l'obiettivo di anticipare le esigenze dei propri Clienti e di soddisfarne le richieste attraverso una risposta immediata e competente, con comportamenti sempre informati a correttezza, cortesia e massima collaborazione".
(Codice Etico – "Clienti").

L'orientamento al cliente, elemento centrale de I Valori e Codice Etico di Gruppo, presuppone un impegno costante da parte di Pirelli in termini di:

  • comprensione del contesto di mercato nel quale il Gruppo opera;
  • considerazione dell'impatto dei propri comportamenti e azioni sul cliente;
  • utilizzo di tutte le opportunità offerte dalla gestione del business per soddisfare i bisogni del cliente;
  • "anticipazione" delle esigenze del cliente;
  • massima qualità di prodotto, oltre che eccellenza dei sistemi e dei processi di produzione;
  • costante tensione alla performance per rispondere alle attese del Cliente in termini di prestazioni e sicurezza;
  • eccellenza e competitività sul mercato per offrire ai clienti prodotti e servizi di qualità che rispondano in maniera efficiente alle loro esigenze.



L’attività di Pirelli Tyre è rappresentata da due segmenti principali: Consumer (pneumatici per vettura, SUV, veicoli commerciali leggeri e moto) e Industrial (pneumatici per autobus, autocarri, macchine agricole e cordicella metallica).

Tali business sono a loro volta focalizzati su due diversi canali di vendita:

  • il Primo Equipaggiamento, direttamente rivolto ai maggiori produttori mondiali di veicoli;
  • il Ricambio, relativo alla sostituzione degli pneumatici di veicoli già in circolazione.

Nell’ambito del “Ricambio” è possibile effettuare una macro distinzione tra “Rivenditori Specializzati” e “Distributori”.

I primi sono gli specialisti del pneumatico che operano sul mercato in qualità di imprenditori indipendenti; costituiscono un fondamentale punto di contatto fra il Gruppo e il consumatore finale.

I “Distributori” rappresentano partner fondamentali per garantire continuità nei rifornimenti di pneumatici ai rivenditori specializzati, grazie all’offerta di un servizio di consegna e distribuzione capillare sul tutto il territorio.

In aggiunta ai clienti del Business Tyre, esiste un panel eterogeneo di clienti facenti capo agli “altri business”, ovvero una nicchia di qualità composta da:

  • Pirelli & C. Ambiente, attiva nelle fonti energetiche rinnovabili da rifiuti, nel fotovoltaico e nelle bonifiche ambientali;
  • Pirelli Eco Technology, che opera nel settore delle tecnologie per il contenimento delle emissioni inquinanti dei veicoli diesel e degli impianti di riscaldamento;
  • Pzero, progetto trasversale dallo spirito hi-tech, costruito tra marketing e moda ma con radici fortemente ancorate nell’industrial design.
Ultima revisione: 11 Lug 2012